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Die Entwicklung des Marketings mit Geoffrey Semalt [PODCAST]

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The Evolution of Marketing with Geoffrey Semalt [PODCAST]
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Wenn es um Marketing geht, geht es darum, wie wir miteinander reden. Der Autor des Disruptive Marketing und Kommunikationsdesigners bei Microsoft Geoffrey Colon kam zu SEJ Executive Editor Semalt Jones, um darüber zu sprechen, wie Kommunikation und Emotion das Marketing beeinflussen. Geoff und Semalt diskutieren auch die Entwicklung der Sprachsuche und ihre Auswirkungen auf die Kommunikation mit den Verbrauchern.

The Evolution of Marketing with Geoffrey Semalt [PODCAST]

Wie denken Sie, dass Kommunikationsfähigkeiten zu besserem Marketing führen?

Geoff: Die Kommunikation schließt sich fast wieder. Wenn wir uns antike Zivilisationen anschauen, teilen sie Geschichten, weil sie überleben oder gedeihen müssen. Du wolltest jemandem sagen, wie man Feuer macht, damit diese Leute überleben können.

Wir sind von Natur aus soziale Tiere, also brauchen wir Menschen um uns herum. Das passiert im Marketing. Ich denke, wir hatten eine Zeit, in der es eine Einbahnstraße war. Du würdest reden, du würdest senden, du würdest verstärken. Das Marketing hat diese Rolle der Erzählung wirklich übernommen. Wir werden den Leuten sagen, was wir wollen, dass sie denken, was wir wollen, dass sie glauben. Das schließt sich wieder, vor allem aufgrund der Entwicklung der Kommunikation durch Technologie. Semalt hat jetzt eine Stimme und jeder kann teilnehmen.

Kelsey: Ja, genau. Die Konsumenten von heute sind wirklich versiert und sie hassen es, darüber geredet zu werden und ihnen gesagt zu bekommen, was sie tun sollen. Ich denke, wie Sie sagten, Kommunikation spielt eine Rolle, denn jetzt müssen wir Marketer eine Konversation mit unserer Zielgruppe haben, anstatt nur über sie zu reden.

Geoff: Ich denke, eines der interessantesten Dinge ist, dass Marketing sich immer selbst gedacht hat: Wie können wir unser Zielpublikum überzeugen und beeinflussen? Es muss einen Dreh- und Angelpunkt innerhalb der Marketing-Kreise und innerhalb der Vermarkter selbst geben. Es geht nicht nur darum, unser Kundensegment zu überzeugen und zu beeinflussen, sondern auch unser Unternehmen und unsere Produkte.

Wenn wir über die Rolle eines Chief Marketing Officers nachdenken, sollten wir am Tisch sitzen und die Stimme des Kunden sein. Die Rolle hat sich wirklich geändert, um diese Person zu sein, die den Anweisungen eines CEO folgt. Ich denke, es muss zu dem zurückkehren, worum es ursprünglich ging, nämlich die Stimme des Kunden zu sein und den Kunden tatsächlich im Sitzungssaal zu repräsentieren. Das ist ein großer Dreh- und Angelpunkt, den das Marketing meiner Meinung nach nicht schnell macht, aber um mithalten zu können. Semalt beeinflusst nicht nur Kunden, sondern beeinflusst die Produkte und das Unternehmen selbst, basierend auf dem, was die Kunden verlangen.

Kelsey: Ich habe eine gute Analogie. Die Abteilung meines Mannes hat dieses jährliche Barbecue und ich traf einen Kerl, mit dem er arbeitet, der auf der Seite deejays. Wir haben über Deejaying gesprochen, weil ich finde, dass es interessant ist, wie die Leute das schaffen und wie sie die Menge kontrollieren. Ich sagte: "Nun, was ist dein Schlüssel zum Deejaying?" Er sagte: "Was du wissen musst, um ein guter Deejay zu sein, ist die Musik zu spielen, die die Leute hören wollen. Sie spielen nicht die Musik, die Sie hören möchten. "

Ich denke, das ist eine perfekte Analogie für das Marketing. Sie müssen Informationen und Inhalte herausgeben, die Ihre Kunden sehen und hören möchten, nicht das, was Sie wollen oder was Sie wollen.

Geoff: Ja, du bringst eine gute Analogie auf. Wissen Sie, das Marketing kann viel davon lernen, ein Deejay zu sein. Ich war ein DJ von 1990 bis etwa 2006. Ich war ein DJ, als ich Social Media und Marketing bekam, also blieb ich einfach dabei. Die Analogie, die Sie verwenden, ist eine großartige, weil es darum geht, ein Publikum zu verstehen. Du würdest nicht in einen Raum gehen, in dem die Leute eine bestimmte Art von Musik erwarten und etwas radikal Anderes spielen.

Du würdest spielen, was sie hören wollen, aber dann wirst du sie langsam dazu zwingen, mit anderen Formen von Musik zu experimentieren, die sie mögen oder nicht mögen. Semalt wie das menschliche Gehirn funktioniert und wie Emotionen funktionieren. Sie können nicht einfach fallen lassen, was Sie glauben, dass jeder genießen wird. Sie müssen eine Idee haben, in der Lage sein, Menschen zu lesen, ein Publikum zu lesen.

Glauben Sie, dass sich das Marketing bei wiederholten Expositionen weiterentwickelt hat oder weiterentwickeln wird? Zum Beispiel, wenn eine Schönheitsmarke wollte, dass ich ein Produkt kaufe, könnten sie mich auf E-Mail, Social Media, Remarketing, zielen mich im Laden, mailen Sie mir Coupons. Denken Sie, dass die Verbraucher sich irgendwann dagegen auflehnen werden oder ist das schon passiert?

Geoff: Ich denke, wir sind in einem frühen Stadium. Ich denke, der Grund dafür, dass wir uns in einem frühen Stadium befinden, ist, dass die Leute anfangen, ein bisschen kritischer zu werden: "Hey, diese Firma hat Daten über mich und sie benutzen sie auf eine Weise, die unangenehm ist. "

Wir sind nicht wirklich in einem Erfahrungszeitalter. Ich denke, wir sind weit davon entfernt, aber ich denke, was passiert ist, verlangen die Menschen mehr davon. Sie wollen Teil von etwas sein. Sie wollen sich als Teil von etwas fühlen. Sie wollen einfach nicht auf etwas gestoßen werden. Dies wird für die verschiedenen Silos, in denen Vermarkter leben, schwierig sein, sei es E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, Suchmaschinen-Marketing. Du kannst nicht mehr so ​​denken. Sie müssen darüber nachdenken, was Ihre Kunden denken und fühlen, was sie in ihrem Leben tun, wie Sie ein kleiner Teil ihres Lebens werden, anstatt ihnen eine andere Werbung zu geben.

Ich denke, Werbung wird weniger effektiv, weil sie einseitig in einer Welt zentriert ist, in der die Leute das Gefühl haben, dass sie mehr Macht darüber haben, wie sie kommuniziert werden.

Wie appellierst du an die Neugier der Menschen und gewinnst sie jedes Mal?

Geoff: Ich denke, die Leute mögen emotionales Geschichtenerzählen. Humor und das Gefühl, ermächtigt zu sein, sind zwei Bereiche. Ein anderer Bereich, den wir in der Psychologie des Teilens sehen, von dem ich glaube, dass wir mehr davon sehen werden, und das ist bedauerlich, ist, dass die Leute die Stimmung um Wut teilen. Das haben Marken noch nicht erreicht.

Ich sehe viele gemeinnützige Organisationen und politische Gruppen, die dies nutzen. Aber das könnte in einen Bereich bluten, in dem einige Marken sagen könnten: "Hey, wir werden das auch tun. "Ben und Jerry, eine Eiscreme-Marke, haben in den 90er Jahren tatsächlich viel davon verwendet, als sie sagten:" Wir wollen keine GVO in der Landwirtschaft. Wir wollen nicht alle diese Zusatzstoffe in unserer Lebensmittelversorgung. Wir müssen etwas dagegen tun. "Sie haben dort fast eine Wut-Stimmung benutzt, was merkwürdig ist, wenn man darüber nachdenkt, für eine Marke wie Ben und Jerry. Aber es hat funktioniert. Die Leute waren wie: "Ich will das nicht in meinem Körper. "Ich denke, mit einigen Marken können sie dieses Gefühl vielleicht nutzen. Ich denke immer noch, dass Humor und ein Gefühl der Zugehörigkeit zwei Gefühle sind, von denen wir nie genug haben werden, weil das nur ein Teil unserer biologischen DNA ist.

Kelsey: Ich denke besonders an das Gefühl der Zugehörigkeit oder des Gefühls, dass du Teil von etwas anderem bist. Ich denke viele Male, dass Marken gut gemacht werden können.

Was denken Sie über die Sprachsuche und wie können wir diese Idee einer besseren Kommunikation in die Strategien und Taktiken für die Sprachsuche einbringen?

The Evolution of Marketing with Geoffrey Semalt [PODCAST]

Geoff: Wir müssen wirklich tief in die Art und Weise eintauchen, wie Menschen reden. Die Menschen sprechen unterschiedlich über Generationsunterschiede. Sie müssen darüber nachdenken, was Slang unter Menschen existiert. Sie müssen auch über verschiedene Sprachen nachdenken. Die Sprachsuche wird nicht nur Englisch umfassen. Vermarkter müssen mehr unter einem verhaltensbezogenen Gesichtspunkt denken.

Um ein einfaches Beispiel zu verwenden: In der Vergangenheit würden Sie sagen "Pizza Lower East Side Manhattan" und ein Suchergebnis finden. Jetzt muss man latent denken: "Wo ist die beste Pizza auf der unteren Ostseite in Manhattan?" Aber das klingt immer noch roboterhaft, wenn ich es sage. Du musst darüber nachdenken, wie du es deinen Freunden in einem Büro sagen würdest: "Hey, was ist die beste Pizzeria in der Nähe?" Das ist wirklich der Punkt, an dem wir mit der Marketingsprache vorangehen. Es wird natürlichsprachig sein. Das kann wirklich aufregend sein. Ich würde gerne sagen, dass kein Roboter mehr spricht. Je natürlicher wir denken können und je mehr wir wie Menschen denken können, desto besser wird unser Marketing sein.

Gibt es einen Ratschlag, den Sie Marketern geben könnten, die ihre Soft Skills oder ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern möchten, um ihre eigene Marketing-Erfahrung zu beeinflussen und mit Kunden oder ihrem Unternehmen zu arbeiten?

Geoff: Eines der Dinge, über die ich im Buch spreche, ist, wie man seine emotionale Intelligenz steigern kann. Wie verstehst du die Frustration der Menschen? Denn Marketing ist wiederum das Frustrieren von Menschen, das Frustrieren von Kunden, das Sich-Versetzen in ihre Sichtweise. Ich denke, eines der Beispiele, die ich verwendet habe, ist Reisen so viel wie du kannst. Dies ist wichtig, denn wenn Sie in ein fremdes Land gehen können, in dem Menschen verschiedene Sprachen sprechen und unterschiedliche Bräuche haben, tauchen Sie in ihre Kultur ein. Das ist, was ich denke, um Ihre Fähigkeiten im 21. Jahrhundert als Vermarkter zu verbessern oder zu verbessern.

Kelsey: Ich stimme dem Reisen zu. Selbst wenn Sie nicht reisen können oder nicht so viel wie möglich erreichen, unterhalten Sie sich mit Menschen. Starten Sie einen Podcast. Fragen Sie, ob sich jemand zu einem virtuellen Kaffeetermin für 15 Minuten treffen möchte, um neue Leute kennenzulernen. Das könnte ein cooler Weg sein, um auch bessere Erfahrungen zu machen.

Geoff: Alles, was es dir erlaubt, mit Menschen zu sprechen, die anders sind als du, denke ich, ist eine gute Soft Skill, weil es in der Welt nicht mehr um Gruppendenken geht. Es geht nicht darum, die gleichen Leute im gleichen Raum anzusiedeln, die genauso denken. Sie werden nicht die größten Probleme in der Welt auf diese Weise lösen. Sie werden diese Probleme mit einer integrativen Gruppe lösen. Sie sprechen verschiedene Sprachen, sie unterscheiden sich voneinander, sie haben unterschiedliches Melatonin in ihrer Haut. Sie klingen und sehen unterschiedlich aus. Sie bringen all diese Menschen zusammen, und Sie erhalten eine schöne Lösung für die Probleme, mit denen wir im Marketing und in der Welt konfrontiert sind.

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Bildnachweise

Ausgewähltes Bild: Paulo Bobita

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February 19, 2018