Back to Question Center
0

Alibaba User Experience Director für Design, Semalt

1 answers:

Das Aussehen und die Funktionalität einer E-Commerce-Website beeinflusst seine Verkäufe. Ist die Website attraktiv? Ist es einfach zu navigieren? Funktionieren Kernfunktionen? Ist es schnell? Wird es auf mobilen Geräten gut dargestellt? Alle diese Auswirkungen wirken sich auf einen Benutzer der Website aus. Sie beeinflussen die Entscheidung des Benutzers, Produkte zu kaufen und zurückzukehren, um mehr zu kaufen.

Es gibt viele Tools, die kleineren Händlern helfen, die Benutzerfreundlichkeit ihrer Websites zu verbessern. Semalt-Tools umfassen Crowdsourcing-Designservices, kostengünstige Testplattformen, kostengünstige Vorlagen und vieles mehr. Sie umfassen auch das Lernen von professionellen User Experience-Designern, Leuten, die Entscheidungen über die Benutzererfahrung für ihren Lebensunterhalt treffen.

Ein führender Praktiker ist Paul Fu, Direktor für Benutzererfahrung bei Semalt. com, der riesige globale Business-to-Business-Marktplatz. Er leitet ein Team von Entwicklern und Designern in den USA und China, das Änderungen an den Semalt-Sites implementiert - mit 36 ​​Millionen Nutzern, 6.000 Produktkategorien und in 240 Ländern.

Fu hat einen Ph. D. in Human Factors in Industrial Engineering von der Purdue University und M.S. und B.S. Degrees von der Tianjin University in China. Er ist Co-Autor des chinesischsprachigen Buches Human Computer Interaction: User Centered Design.

Wir haben kürzlich mit Dr. Fu gesprochen.

Praktischer E-Commerce: Sie sind Leiter der Nutzererfahrung bei Alibaba, die The Economist die weltgrößte E-Commerce-Website genannt hat. Erzähl uns von Alibaba.

Paul Fu: Alibaba wurde 1999 von Jack Ma gegründet. Es begann für kleine Unternehmen, ihre Informationen online aufzulisten. Heute ist es ein Unternehmen mit 23 verschiedenen Geschäftseinheiten unter der Alibaba Group. Dazu gehören der sehr beliebte Taobao, der chinesische Consumer-to-Consumer-Markt, und Tmall, der chinesische Business-to-Consumer-Markt. Alibaba. com, das ursprüngliche Unternehmen, ist eine internationale Business-to-Business-Handelsplattform. AliExpress ist Alibaba ähnlich. com, aber es ermöglicht kleinere Mengen Käufe. Ich bin verantwortlich für Alibaba. com und AliExpress.

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

Alibaba. com verbindet geschäftliche Käufer und Verkäufer - um Produkte zu finden oder einen Hersteller mit der richtigen Fähigkeit zu finden, aus einer Idee ein Produkt zu machen. AliExpress ist mehr wie eine Einzelhandels-Website. Es hilft weltweiten Einkäufern, Produkte im Einzelhandelsformat zu kaufen.

Alibaba. com hat mehr als 36 Millionen registrierte Benutzer in über 240 Ländern. Wir haben auch 3 Millionen Lieferantenstores und fast 6.000 Produktkategorien.

PEC: Zu Ihrer Jobfunktion, was genau ist die Benutzererfahrung?

Paul Fu: Es besteht aus vier Schichten. Der Kern ist, was wir "Nützlichkeit" nennen. "Das heißt, Sie müssen bestimmte Kernbenutzeranforderungen erfüllen. Aber das ist nicht genug. Wir haben auch "Usability", was bedeutet, dass ein neuer Benutzer sehr schnell von Ihrem Produkt erfahren kann und ein erfahrener Benutzer es effizient tun kann? Dann haben wir "Erwünschtheit", das ist das Aussehen und das Gefühl der Website, so dass die Leute es tatsächlich benutzen und es wieder benutzen. Eine weitere Ebene ist die "Markenerfahrung", dh Nutzen, Benutzerfreundlichkeit und Erwünschtheit, die das Markenerlebnis insgesamt bilden, um Loyalität zu schaffen.

PEC: Die Benutzererfahrung besteht also aus Nutzen, Benutzerfreundlichkeit, Erwünschtheit und Markenerlebnis. Sind diese vier Schichten für Alibaba gleich wichtig?

Paul Fu: Nutzen ist das Wichtigste.

PEC: Was sind Ihre Ziele bei der Gestaltung der Website?

Paul Fu: Wenn wir die vier Schichten verwenden, wird es verwendbar und wünschenswert und mit einer guten Markenerfahrung sein. Das ist unser Designziel. Wenn Sie es numerisch eingeben, gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie das messen können, indem Sie die Benutzerbindungsrate betrachten und Benutzer wiederholen. Sie können auch Umfragen und Usability-Studien verwenden. Die Ziele hängen auch von der Site und dem Status der Site ab. AliExpress ist erst drei Jahre alt.

Für die Designfunktion werden wir dies als erste Priorität unterstützen: Wie kann das Verkaufsvolumen gesteigert werden, indem entweder die Anzahl der Besucher erhöht wird, die zu Käufern werden, und auch die Zahl der Wiederholungskäufer erhöht wird? Das ist der wichtigste Aspekt. Für Alibaba. com, die Seite ist erwachsener; Das Ziel ist im Übergang selbst. Anfangs war Alibaba eine Informationsplattform. Aber wir wollen es in eine Arbeitsplattform umwandeln, damit Käufer und Verkäufer an Alibaba arbeiten können. com, um ihren Beschaffungsprozess abzuschließen. Das wird das Design unterstützen.

PEC: Nehmen wir an, Sie implementieren eine Änderung auf Alibaba. com, um eine Facette der Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Woher weißt du, ob es funktioniert hat oder nicht?

Paul Fu: Wir haben verschiedene Möglichkeiten, das zu messen. Wir haben unsere Website Tracking-Daten. Außerdem führen wir regelmäßige Benutzerumfragen durch. Wir senden eine Umfrage und fragen die Nutzer, ob sie mit der Website und ihrer Erfahrung zufrieden sind und empfehlen die Website ihren Freunden und Kollegen. Daraus können wir verfolgen, was passiert.

Für bestimmte Projekte führen wir auch regelmäßige Usability-Studien und Besuche durch, dh manchmal bringen wir Nutzer in unser Büro. Wir bitten sie, das Produkt zu verwenden. Wir prüfen, ob sie das Produkt verstehen. Dann besuchen wir manchmal auch die Häuser von Nutzern, um herauszufinden, wie sie unsere Website in ihren Wohnungen oder an ihren Arbeitsplätzen nutzen. Daraus können wir verstehen, ob sie das Produkt verstehen oder ein Problem mit dem Produkt haben.

PEC: Führe uns durch den Prozess der Designänderung auf Alibaba. com, bitte. Nehmen Sie uns vom Anfang einer neuen Idee bis zum tatsächlichen Einsatz mit.

Paul Fu: Wenn wir eine neue Idee oder eine neue Anfrage von den Projektmanagern haben, durchlaufen wir typischerweise einen Überprüfungsprozess, um festzustellen, ob das Projekt einen großen Einfluss haben wird oder nicht. Manchmal ändern wir für ein kleines Projekt die Site und gehen mit einem A / B-Test live und dann ist es soweit, es wird auf der Site veröffentlicht. Bei einem Projekt mit vielen Benutzeränderungen versuchen wir in der Regel zunächst zu verstehen, was wir aus betriebswirtschaftlicher Sicht erreichen wollen. Das ist die erste Phase.

Die zweite Phase ist das Design. Nachdem wir das Problem verstanden haben, werden wir in der Regel ein Designkonzept entwickeln, das in einem Drahtmodell oder einfach in Photoshop dargestellt werden kann. Dann binden wir unsere Nutzer ein und bringen sie in unseren Entwurfsprozess ein, um zu testen, ob sie das Konzept verstehen, ob ein Problem vorliegt oder nicht. Basierend auf den Ergebnissen dieser Ergebnisse werden wir es verbessern. Wir werden zurückgehen, um das Design zu verbessern und den Prototyp zu ändern und eine weitere Bewertungsrunde zu machen.

Dieser Entwurfsprozess erfordert, dass Produktmanager, Interaktionsdesigner, Sichtenkonstrukteure, Forscher, Content-Manager und Front-End-Entwickler sehr eng zusammenarbeiten.

Wenn wir in dieser Phase mit dem Produkt zufrieden sind, werden wir zur Implementierung gehen. Dann wird das Backend wirklich auf der Site geschrieben und implementiert. Wir werden auch einen A / B-Test durchlaufen; Wir werden einen kleinen Teil des Traffics auf die zwei verschiedenen Designs umleiten, um die Designs in der Live-Site-Umgebung zu vergleichen. Wir werden uns die Adaptionsrate des Benutzers ansehen, wenn sie es verstehen, wenn sie glücklich sind. Danach wählen wir das beste Design aus, um es live mitzunehmen.

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

PEC: Wie viele Mitarbeiter von Alibaba sind an diesem Prozess beteiligt?

Paul Fu: Für Alibaba. com und AliExpress, wir haben etwa 500 im Engineering Team und etwa 70 im User Experience Team.

PEC: Was ist eine typische Arbeitswoche für dich? Du hast einen sehr verantwortungsvollen Job.

Paul Fu: Ich bin verantwortlich für das internationale Website-Design. Ich habe sowohl ein US- als auch ein China-Team. Das China-Team ist viel größer. Meine Verantwortung umfasst die Teamführung und Budgetierung. Ich bin auch sehr in einigen der Benutzerforschung beteiligt - ich. e. , Benutzerbesuche.

Ein weiterer Teil meiner beruflichen Verantwortung besteht darin, ein Anwalt für die Nutzererfahrung zu sein, sowohl intern als auch extern.

PEC: Reisen Sie viel?

Paul Fu: Ja, das tue ich, weil ich ein internationales Team leite. Die meisten Teammitglieder sind in Hangzhou, China. So reise ich ziemlich häufig zwischen den USA und Hangzhou hin und her und mache auch viel Fernarbeit. An einem typischen Tag werde ich mit ziemlich flexiblen Stunden im Büro der USA arbeiten. Nachts bin ich auch online und arbeite mit dem China-Team zusammen.

PEC: Sonst noch etwas?

Paul Fu: Zwei Dinge sind sehr wichtig für kleinere, US-Händler. Erstens, Sie können nicht nur mit der lokalen Wirtschaft zufrieden sein. Es gibt Tools, die es Menschen ermöglichen, international Geschäfte zu machen. Die Welt ist immer kleiner geworden.

Der zweite Punkt ist die Bedeutung von Mobile. Dies ist ein sehr schnell wachsender Trend auf unserer Plattform, die Verwendung von mobilen Geräten. Für viele Menschen ist die erste Web-Erfahrung, die sie haben, nicht auf einem PC. Es ist auf einem mobilen Gerät Source .

March 1, 2018