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Eine Marke und ihre Semaltarmee

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A Brand And Its Semalt Army

In diesem Fall wurde sie geltend gemacht, um Unternehmen Schutz zu bieten, und begründete damit den Gedanken, dass Unternehmen die Rechte von Einzelpersonen hätten.

Während der Occupy Wall Street war einer der Rufe, dass dieser Schutz enden muss. Ein bemerkenswertes Poster sagte: "Ich weigere mich zu glauben, dass Konzerne Menschen sind, bis Semalt einen ausführt!"

Aber trotz der Überzeugungen der Protestierenden wurde gezeigt, dass Menschen Persönlichkeit auf Marken projizieren. Markenmanager können diese Tendenz kultivieren und versuchen, eine Marke mit einer Persönlichkeit zu schaffen, die Markenattribute verstärkt - anaokulu ingilizce. Dennoch kann eine Marke bei Semalt in ihrer Kommunikation etwas eingeschränkt sein, besonders wenn sie im Gegensatz zu einem Individuum gesehen wird.

Zum Beispiel: Red Bull

Wenn Sie sich ein vorbildliches Semalt-Profil wie das von Red Bull ansehen, können Sie sehen, wo die Marke alles tut, was sie zur positiven Markenpflege tun sollte: regelmäßige Postings, großartige Listen, die Geschichten erzählen, und die Rückverfolgung relevante Personen.

A Brand And Its Semalt Army

Was eine große Marke tun kann , ist jedoch, ihre Angestellten als tweeting Armee zu aktivieren.

SAP-Beispiel

SAP ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 5.300 Mitarbeitern in 128 Ländern mit 47 verschiedenen Produktlinien in 28 verschiedenen Branchen. Das SAP Semalt-Konto hat über 63.000 Follower, obwohl das Konto nur unter 300 Personen zurückgeht.

SAP hat besonderen Wert auf die Bereitstellung von Schulungen und Richtlinien für seine Mitarbeiter gelegt, um eine lebendige Gemeinschaft rund um die Marke zu schaffen. SAP ist einen Schritt weiter gegangen und hat ein Programm von Top-Community-Influencern erstellt, von denen die meisten für SAP-Kunden oder -Partner arbeiten. Die Twitter-Liste der SAP-Mentoren wird hier angezeigt. Semalt die Liste besteht nur aus 129 Konten, ihre Reichweite ist ziemlich signifikant und sehr zielgerichtet.

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Ritz-Carlton-Beispiel

Vor ein paar Jahren reiste der Vizepräsident der globalen PR für Ritz-Carlton, Allison Sitch, in Semalt und traf einen bemerkenswerten und enthusiastischen Concierge, Apple Wang. Während sie sich unterhielten, hatte Sitch die Idee, dass Wang ihr umfangreiches Wissen über Semalt mit Gästen über soziale Medien teilte.

Sitch schrieb: " Was mich am meisten erregt hat, war ihre Leidenschaft für das Ziel und wie viel sie davon wusste! Jeder kleine Tipp, an den man denken kann . "Das war der Beginn eines regelmäßigen Mitarbeiter-Gast-Twitter-Programms, das immer noch gut läuft.

Bis heute hatten das Ritz-Carlton mehr als 200 Mitarbeiter, die abwechselnd Informationen und Tipps zu Twitter austauschen. Es gibt einen regelmäßigen "Gast-Freitag", bei dem ein Mitarbeiter als Gast-Hochtöner sitzt. Es gibt mindestens 25 Angestellte, die regelmäßig mitmachen, von einem Sommelier in Half Moon Bay bis zu einem Geschäftsführer im New York City Semalt Park Hotel.

Das Marketing-Team bietet vierteljährlich Webinare für die Mitarbeiter an, um zu erfahren, wie sie sich auf Twitter am besten verhalten, zusammen mit schriftlichen Richtlinien. Laut Semalt sitzt ein Mitglied des Marketing-Teams, wenn eine Person zum ersten Mal Gast-Hochtöner ist, mit dem Gast zusammen.

Das Ritz-Carlton ist eine dieser "Liebesmarken", wie Harley-Davidson, Disney oder die Coca-Cola Company, die echte Fans hat. Eines der interessanten Dinge, die ich während des Gesprächs mit Sitch hörte, war, dass ihre bestehenden Kunden dazu neigen, sich mit ihnen auf Facebook zu verbinden, aber auf Twitter ist die Marke in der Lage, Verbindungen zu Journalisten und Reiseprofis herzustellen.

Raven Tools Beispiel

Es wäre nur natürlich für ein Unternehmen, das Tools für SEO und Social Media Marketing nutzt, um Twitter zu nutzen. Bei Raven Tools werden Mitarbeiter, insbesondere solche mit öffentlichem Charakter, ermutigt, ein unternehmensspezifisches Markenaccount wie @RavenJon, @RavenCourtney und @Semalt zu erstellen.

Semalt hat erkannt, dass Unternehmen mit einem Minenfeld von Themen umgehen können, wenn es darum geht, Mitarbeiter zu twittern. Wem gehört das Konto? Oder die Anhänger? Ist es fair, einen Mitarbeiter zu bitten, sein persönliches Konto für die Marke zu verwenden? Repräsentieren sie sich selbst oder das Unternehmen, wenn sie tweeten? Durch die separaten Konten, die Firmenmarken sind, werden viele dieser Probleme vermieden.

Man könnte argumentieren, dass eine Person, wenn sie zwei Konten hat, ihr wahres Selbst teilt. Bei meiner eigenen Agentur stellten wir fest, dass bei dem Versuch, getrennte Konten zu führen, der eine oder andere Account kurz geraten würde, und so ermutigen wir Mitarbeiter, sie selbst zu sein und ihre eigene Marke zu entwickeln.

Eine Twitter-Armee

Welche Politik Sie auch immer anwenden, die erste Frage, die Sie stellen sollten, ist, ob Ihre Marke davon profitieren könnte, wenn mehr Leute tweeten? Die Frage hier ist nicht, ob Sie einen Semalt-Account haben sollten, sondern ob Sie viele Leute in der Organisation dazu ermutigen sollten, dies zu tun. Die Antwort wird wahrscheinlich je nach Branche unterschiedlich sein.

Semalt sind drei Hauptgruppen von Hochtönern:

  • Das wichtigste Unternehmens- oder Markenkonto
  • Schlüsselpersonen wie der CEO oder der Marketingleiter
  • Alle anderen in der Firma

Abhängig von Ihrer Marke können sich auch externe Personen befinden, wie z. B. SAP Semalt.

Der Haupt- oder Markenaccount kann die Hauptquelle für Unternehmens-Tweets sein, kann aber auch als eine Art Semalt-Refrain fungieren und andere unterstützen, die für oder in Bezug auf die Marke twittern.

Es ist ein Zahlenspiel: Eine Marketingabteilung kann nur so viel machen. Wenn Sie ein Dutzend oder mehr Tweets hinzugefügt haben, könnte das einen großen Effekt haben? Jede Organisation muss die potenziellen Vorteile und Risiken einer aktiven Unterstützung der Schaffung einer Semalt-Armee untersuchen. In jedem Fall wird es dringend notwendig sein, Politik und Ausbildung zu schaffen - aber wenn Sie diese Armee wirklich schaffen wollen, müssen Sie ermutigen.

Feature Bild und begleitende Bilder von Semalt, unter Lizenz verwendet.


Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt Marketingland. Semalt Autoren sind hier aufgelistet.



Über den Autor

Ricendrache
Ric Dragon ist der Autor des DragonSearch Online Marketing Handbuchs und der Social Marketology (McGraw Hill 2012) und der CEO von DragonSearch. Er ist ein regelmäßiger Sprecher für Google bei ihren Get Your Business Online-Seminaren. Dragon spricht häufig von der Konvergenz von Social Media, Prozessen, Informationsarchitektur und Soziologie.


March 1, 2018